Pocket WiFi qui ne fonctionne pas : Guide de dépannage

Un appareil Pocket WiFi est un excellent moyen d’obtenir une connexion Internet rapide et stable pour plusieurs appareils WiFi lors de vos déplacements.

Tout comme un routeur à la maison ou au travail, un appareil Pocket WiFi se connecte à Internet, puis crée un réseau WiFi auquel d’autres appareils peuvent se connecter.

Plutôt que de payer pour des alternatives coûteuses telles que les frais d’itinérance internationale pour chaque appareil, de nombreux voyageurs choisissent de louer un appareil Pocket WiFi.

Comme tout autre appareil, un Pocket WiFi peut rencontrer des problèmes. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants afin de vous assurer de tirer le meilleur parti de votre Pocket WiFi.

Summary

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• Mon Pocket WiFi ne s'allume pas
• Solutions rapides
• Mon Pocket WiFi ne se charge pas
• Solutions rapides
• Je ne peux pas voir le réseau Pocket WiFi sur mon appareil
• Solutions rapides
• Je suis connecté au Pocket WiFi mais je ne peux pas accéder à Internet
• Solutions rapides
• Ma connexion Internet est très lente
• Solutions rapides
• Mon Pocket WiFi indique "Pas de service"
• Solutions rapides
• Impossible de connecter plusieurs appareils
• Solutions rapides
• Le Pocket WiFi se déconnecte fréquemment
• Solutions rapides
• L'appareil ne reconnaît pas la carte SIM
• Solutions rapides

Mon Pocket WiFi ne s’allume pas

La raison la plus courante pour laquelle un appareil ne s’allume pas est qu’il n’est pas chargé. Si votre Pocket WiFi ne s’allume pas, chargez-le pendant quelques minutes, puis essayez de l’allumer à nouveau.

Pendant la recharge de votre Pocket WiFi, le voyant ou l’écran s’allumera pour indiquer qu’il se charge correctement.

N’oubliez pas que la plupart des appareils Pocket WiFi nécessitent que vous mainteniez le bouton d’alimentation enfoncé pendant plusieurs secondes pour allumer l’appareil. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 3 secondes pour allumer l’appareil.

Si l’appareil ne s’allume toujours pas, vérifiez que le chargeur et/ou les câbles de charge fonctionnent. De nombreux chargeurs et câbles peuvent être utilisés pour charger d’autres appareils tels que des smartphones et des tablettes.

Essayez de charger un autre appareil compatible pour vous assurer que le problème ne vient pas du chargeur.

Solutions rapides

• Chargez l’appareil
• Redémarrez l’appareil
• Vérifiez le chargeur/les câbles de charge avec un autre appareil

Mon Pocket WiFi ne se charge pas

Comme pour tout dépannage, essayez d’identifier la source du problème. Avec un Pocket WiFi qui ne se charge pas, le problème pourrait provenir de l’appareil, de la batterie, du chargeur ou du câble de charge.

Commencez par tester le chargeur en l’utilisant pour charger un autre appareil. Si un autre appareil peut être chargé avec le chargeur, le problème pourrait venir du Pocket WiFi lui-même. Si le chargeur fonctionne mais que le Pocket WiFi ne se charge pas, il pourrait y avoir un problème avec la connexion, la batterie ou l’appareil.

Dans ce cas, contactez le fournisseur de votre Pocket WiFi pour une assistance technique. Ne démontez pas l’appareil et n’essayez pas de réparer ou de nettoyer des parties de l’appareil à moins que cela ne soit conseillé par un conseiller technique.

Solutions rapides

• Vérifiez le chargeur/les câbles de charge avec un autre appareil
• Contactez le support technique

Je ne peux pas voir le réseau Pocket WiFi sur mon appareil

Commencez par vérifier que votre appareil Pocket WiFi est allumé. Vous pouvez le faire en appuyant rapidement sur le bouton marche/arrêt. Selon l’appareil, l’écran devrait s’allumer ou un voyant devrait clignoter.

Si ce n’est pas le cas, maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 3 secondes pour allumer l’appareil. Attendez que l’appareil démarre, établisse une connexion mobile et crée un réseau WiFi avant de réessayer.

Vérifiez le nom du réseau Pocket WiFi (SSID). Vous pouvez le trouver soit dans le manuel, soit sur l’appareil lui-même.

Les appareils compatibles WiFi listent les réseaux au fur et à mesure qu’ils les découvrent. Dans les zones fréquentées avec de nombreuses connexions WiFi, votre réseau Pocket WiFi peut être l’un des nombreux réseaux répertoriés sur votre appareil.

Comme pour de nombreux problèmes, essayez de redémarrer à la fois le Pocket WiFi et votre appareil compatible WiFi.

Solutions rapides

• Vérifiez que l’appareil est allumé (appuyez rapidement sur le bouton marche/arrêt).
• Vérifiez le nom du réseau (SSID).
• Redémarrez le Pocket WiFi et les appareils compatibles WiFi.

Je suis connecté au Pocket WiFi mais je ne peux pas accéder à Internet

Si votre appareil peut se connecter au Pocket WiFi mais pas à Internet, cela est probablement dû à un problème avec la connexion mobile.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre Pocket WiFi peut ne pas être en mesure de se connecter au réseau mobile.

Tout d’abord, vérifiez que vous êtes connecté au bon réseau. Vérifiez le nom du réseau (SSID) sur l’appareil ou dans le manuel et assurez-vous que vos appareils ne se connectent pas automatiquement à d’autres réseaux WiFi.

Redémarrez votre appareil Pocket WiFi et assurez-vous qu’il est placé dans un endroit où il peut capter la connexion mobile. Essayez de placer votre appareil Pocket WiFi près d’une fenêtre ou d’une porte où le signal ne sera pas perturbé ou affaibli par des murs et autres objets.

Pour les appareils Pocket WiFi avec un écran, vérifiez la puissance du signal (le nombre de barres affichées) et le type de connexion de l’appareil (3G, 4G ou 5G, par exemple).

Pour les appareils sans écran, la puissance du signal et la connexion au réseau mobile seront indiquées par un voyant. Consultez la documentation ou le manuel pour savoir ce que signifient les voyants et si votre appareil est bien connecté au réseau mobile.

Solutions rapides

• Vérifiez le nom du réseau (SSID).
• Redémarrez l’appareil Pocket WiFi.
• Éloignez l’appareil des obstacles.
• Vérifiez la puissance du signal (écran ou voyants).

Ma connexion Internet est très lente

De nombreux facteurs peuvent affecter la vitesse de connexion obtenue via un appareil Pocket WiFi.

Tout d’abord, le Pocket WiFi lui-même doit avoir une connexion forte et rapide au réseau mobile. Vous pouvez améliorer la connexion au réseau mobile en éloignant l’appareil des murs et des objets qui interfèrent avec ou perturbent le signal mobile. Placer l’appareil près des portes et des fenêtres peut souvent aider.

Connecter plusieurs appareils en même temps entraînera une connexion plus lente sur chacun des appareils connectés. Déconnectez les appareils du réseau Pocket WiFi lorsqu’ils ne sont pas utilisés et rappelez-vous que certains appareils utilisent des données en arrière-plan même lorsque vous ne les utilisez pas.

Comme la connexion à un appareil Pocket WiFi est vue par les appareils compatibles WiFi comme une connexion WiFi, ils ne seront pas aussi restrictifs avec l’utilisation des données qu’ils le seraient avec une connexion mobile. Vérifiez les paramètres de vos appareils pour des restrictions sur l’utilisation des données afin de vous assurer qu’ils ne consomment pas trop de bande passante.

Solutions rapides

• Éloignez l’appareil WiFi des obstacles.
• Déconnectez les appareils inutilisés.
• Limitez l’utilisation des données en arrière-plan sur les appareils connectés.

Mon Pocket WiFi indique « Pas de service »

Si un appareil Pocket WiFi affiche « pas de service », cela peut indiquer des problèmes à la fois avec l’appareil ou avec le réseau mobile lui-même.

Dans certains cas, il peut y avoir un problème avec le réseau mobile. L’opérateur de réseau sera probablement au courant de ces problèmes et travaillera à les résoudre, mais vous pouvez toujours contacter votre fournisseur Pocket WiFi pour obtenir des informations sur les pannes et les problèmes de réseau.

Il peut également y avoir un problème avec la carte SIM dans votre appareil. Si la carte SIM est endommagée, vous pourriez avoir besoin d’un remplacement. Cependant, vous pouvez souvent résoudre ces types de problèmes en retirant et en réinsérant simplement la carte SIM.

Les problèmes logiciels peuvent parfois causer un problème de « Pas de service » erroné. En cas de mises à jour ou de nouveaux logiciels sur l’appareil Pocket WiFi, il peut y avoir des problèmes de connectivité avec le réseau mobile.

Encore une fois, contactez le fournisseur Pocket WiFi pour plus d’informations ou de support.

Solutions rapides

• Vérifiez les pannes de réseau mobile.
• Réinsérez la carte SIM.
• Contactez votre fournisseur Pocket WiFi.

Impossible de connecter plusieurs appareils

Les appareils Pocket WiFi ont une limite quant au nombre d’appareils qui peuvent être connectés simultanément. Pour de nombreux appareils Pocket WiFi, y compris certains appareils Hippocketwifi, ce nombre est généralement de 10.

Si un appareil supplémentaire ne peut pas se connecter, vérifiez que la limite d’appareils connectés n’a pas été atteinte. Déconnectez certains appareils du réseau Pocket WiFi et réessayez.

Il peut également y avoir des interférences provenant d’autres appareils. Assurez-vous que votre appareil Pocket WiFi est éloigné d’autres appareils susceptibles de provoquer des interférences, tels que d’autres routeurs WiFi ou même des objets métalliques.

Le problème peut provenir de l’appareil que vous essayez de connecter au réseau. Redémarrez la connexion WiFi de l’appareil ou l’appareil lui-même et vérifiez s’il y a d’autres problèmes de connectivité que l’appareil pourrait avoir.

Solutions rapides

• Vérifiez combien d’appareils utilisent le réseau Pocket WiFi.
• Déconnectez les appareils inutilisés.
• Éloignez votre Pocket WiFi des obstacles et des interférences.
• Redémarrez votre appareil Pocket WiFi.
• Redémarrez la connexion WiFi de votre appareil ou l’appareil lui-même.

Le Pocket WiFi se déconnecte fréquemment

Si votre appareil Pocket WiFi se déconnecte régulièrement du réseau mobile, d’Internet, ou des appareils connectés, cela peut être dû à plusieurs problèmes différents.

Comme toujours, redémarrer les appareils peut résoudre de nombreux problèmes courants. Commencez par redémarrer le Pocket WiFi et les appareils que vous souhaitez connecter.

Assurez-vous que le Pocket WiFi dispose d’une connexion mobile solide. Vous pouvez vérifier cela via l’écran de l’appareil ou, pour les appareils sans écran, via les voyants lumineux.

En cas de signal faible, assurez-vous que l’appareil est éloigné d’autres obstacles pouvant interférer avec la puissance du signal. À l’intérieur, placez votre appareil Pocket WiFi près d’une fenêtre ou d’une porte pour limiter les interférences des murs et de la structure du bâtiment.

Solutions rapides

• Redémarrez l’appareil Pocket WiFi et les appareils compatibles WiFi.
• Vérifiez la connexion au réseau mobile du Pocket WiFi.
• Placez votre Pocket WiFi près d’une porte ou d’une fenêtre.

L’appareil ne reconnaît pas la carte SIM

Lorsque l’appareil Pocket WiFi ne reconnaît pas la carte SIM, cela peut indiquer que la carte SIM est endommagée ou mal insérée.

Il est fréquent que cela soit dû à une mauvaise connexion entre l’appareil et la carte SIM lors de l’insertion. Vous pouvez simplement résoudre ce problème en réinsérant la carte SIM et en redémarrant l’appareil Pocket WiFi.

Si cela ne résout pas le problème, contactez l’assistance technique pour d’autres options de dépannage ou pour obtenir une carte SIM ou un appareil Pocket WiFi de remplacement.

Solutions rapides

• Réinsérez la carte SIM.
• Contactez l’assistance technique pour un appareil ou une carte SIM de remplacement.