Foire aux questions


Questions les plus fréquentes

Questions générales

Qu’est-ce que HIPPOCKETWIFI ?

Hippocketwifi est une solution innovante, ludique et bon marché pour profiter à volonté d’internet grâce à un petit modem mobile, appelé pocket wifi, qui tient dans la poche.

Avec Hippocketwifi, vous restez connecté partout en France et en Europe, à très haut débit (vitesse 4G, jusqu’à 100 Mégabit par seconde) et vous pouvez utiliser la connexion à plusieurs (jusqu’à 10 appareils connectés !)
Hippocketwifi a été créé en 2013 par un gentil hippopotame qui était fatigué de dépenser des sommes extravagantes en frais d’itinérance lorsqu’il voyageait à l’étranger.

Il a aujourd’hui ouvert ses bureaux dans la cité Lyonnaise, mais propose d’envoyer des pockets wifi aux quatre coins du monde !

Pourquoi utiliser HIPPOCKETWIFI ?

Facile à utiliser. Allumez votre pocket wifi et connectez-vous à son réseau WiFi sécurisé. C’est aussi simple que cela !

Pas cher. A partir de seulement 4.90 € par jour, nous sommes tout simplement les moins cher ! Voir nos tarifs ici. 

Parfait pour un groupe ou si vous avez plusieurs appareils WiFi. Vous pourrez connecter jusqu’à 10 appareils simultanément sur votre pocket wifi.

Plébiscité par nos clients. Des milliers de clients nous font confiance tous les ans… Voir leurs avis ici.

Livré à votre arrivée ou avant votre départ. Commencez à l’utiliser tout de suite ! Voir nos options de livraison. 

 

Combien ça coûte ?

Les prix varient en fonction de la durée de votre location, à partir de seulement 4.90 € par jour.

Aucun frais supplémentaire, aucun coût caché. Voir nos tarifs.

Pour des durées supérieures à 30 jours, nous offrons des tarifs longues durées encore plus intéressants, à partir de seulement 30 € par mois.

Les frais de livraison et de retour (enveloppe prépayée fournie) vous sont offerts.

Dans quels pays fonctionne mon pocket wifi ?

Notre pocket wifi fonctionne en France (y compris la Corse bien évidemment) et dans plus de 40 pays européens.

Plus d’informations ici sur les pays couverts en Europe.

Quels appareils sont compatibles avec mon pocket wifi ?

Vous pouvez utiliser jusqu’à 10 appareils simultanément :

ordinateurs, téléphones portables, tablettes, … et tous les appareils disposant d’une option Wi-Fi ! Notre pocket wifi est compatible avec tous les modèles et toutes les marques du marché : Apple (iPhone, iPad, iPod, Macbook, …), Samsung, Nokia, Sony, Blackberry, Dell, Lenovo, et beaucoup d’autres !

Comment puis-je réserver mon pocket wifi ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne et de payer via notre plateforme de paiement sécurisée. Vous recevrez ensuite une confirmation et des informations sur la livraison de votre pocket wifi.

Vous préférez réserver par téléphone ? Pas de problème, appelez nous !

Ai-je besoin de réserver à l’avance?

Oui s’il vous plait.

Nous pourrons ainsi vous livrer chez vous avant votre départ où sur votre lieu d’arrivée (hôtel, résidence, etc.).

Nous livrons vers les principaux pays européens en 1 à 2 jours ouvrés et vers les Etats-Unis et le Canada en 2 à 5 jours ouvrés.

Aucune livraison le samedi ni le dimanche, sauf en France où nous pouvons organiser des livraisons le samedi.

Une question ? Contactez-nous !

Quand commence et quand se termine ma location ?

Votre location commencera le matin du premier jour de votre location et se terminera le soir du dernier jour.

Prenons un exemple : vous avez réservé un pocket wifi du 2 septembre au 11 septembre (soit 10 jours) :
– votre pocket wifi sera disponible le 2 septembre au matin et utilisable immédiatement (dans la plupart des cas, il aura même été livré en avance)
– vous avez jusqu’au 11 septembre à 23h59 pour déposer votre pocket wifi dans une boite aux lettres (mais personne n’en saura rien si vous le déposez à 00h01 !)

Est-il possible de prolonger ma location ?

Oui sans problème !

Merci de nous contacter au moins 24 heures avant la fin de votre location.

Mon pocket wifi

Est-ce compliqué à utiliser ?

Pas du tout ! Vous avez juste à appuyer 3 secondes sur le bouton on/off pour allumer le pocket wifi et vous pourrez tout de suite après vous connecter au réseau WiFi sécurisé créé par le pocket wifi.

Le nom du réseau et le mot de passe sont inscrit à l’arrière du pocket wifi.

C’est aussi simple que cela !

Quelle est la taille du pocket wifi ?

C’est assez peu courant pour un hippopotame : notre hippocketwifi est fin (moins de 2 cm d’épaisseur), petit (10 cm sur 6 cm) et léger (moins de 100 grammes).

Parfait pour le glisser dans une poche ou un sac et l’emporter partout !

Quelle est l’autonomie de la batterie ?

La batterie du pocket wifi vous permet une utilisation continue et intensive de 6 à 8 heures. Il est équipé d’un système de mise en veille automatique quand vous ne l’utilisez pas pour préserver l’autonomie et vous permettre ainsi d’atteindre une journée d’utilisation avec votre pocket wifi.

Si vous pensez avoir besoin d’une autonomie plus importante, vous pouvez ajouter une batterie externe à votre commande (+5 € par location). Notre batterie externe vous permet de disposer de 6 heures d’autonomie supplémentaire.

Que vais-je recevoir avec mon pocket wifi ?

Le colis que vous recevrez contiendra tout ce qu’il faut pour profiter d’internet : un pocket wifi, un chargeur secteur (câble USB + prise murale), un mode d’emploi et une enveloppe prépayée pour le retour.

Il est possible que vous receviez également des cartes sim d’urgence. Ces cartes sont activables à distance et peuvent être utilisées pour prolonger une location ou modifier l’offre choisie.

Ma connexion est-elle sûre ?

Oui ! Avec une connexion wifi publique, vos données peuvent être exposées.

Hippocketwifi vous propose une connexion totalement sécurisée, et vos données sensibles sont protégées. Vous pouvez ainsi consulter en toute confiance vos relevés de compte ou réaliser des transactions bancaires.

Pour les professionnels, vous pouvez avoir accès en toute sécurité au serveur de votre entreprise et/ou utiliser le VPN de votre entreprise.

De plus, vous êtes le seul à avoir accès au réseau wifi.

Puis-je continuer à utiliser mon téléphone en même temps que le pocket wifi ?

Oui, votre téléphone sera connecté au pocket wifi mais il pourra recevoir/émettre des appels.

Seule la connexion internet passe par le pocket wifi.

Vous conservez ainsi votre numéro de téléphone et vous continuez à être joignable à tout moment. Si vous souhaitez passer des appels gratuits, nous vous conseillons d’utiliser des applications comme Skype ou WhatsApp.

Y a t-il des usages interdits avec le pocket wifi ?

Non, aucun usage n’est interdit.

Toute navigation ou téléchargement est autorisé dans le respect de la loi en vigueur. Toutes les applications de votre téléphone fonctionneront sans problème.

L’envoi et la réception de photos et vidéos sont aussi autorisés, et sans aucune restriction.

Aurais-je des frais supplémentaires sur mon forfait de téléphone ?

Non, justement !

Vous pourrez désactiver l’itinérance des données sur votre téléphone et connecter vos appareils en wifi à votre pocket wifi. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire et profiterez d’une connexion haut débit pour votre séjour en Europe !

Livraison et retour

Où puis-je recevoir mon pocket wifi ?

Nous livrons nos pockets wifi en France, en Europe, aux Etats-Unis et au Canada.

Vous pouvez choisir l’option la plus pratique pour vous : à l’aéroport, à l’hôtel, à votre appartement, dans un point-relais ou chez un ami.

Vous pouvez aussi recevoir le pocket wifi chez vous avant votre départ.

Les livraisons requièrent généralement une signature, il est donc important que quelqu’un soit présent lors de la livraison. Si cela n’est pas possible, nous vous conseillons donc de choisir un point relais, vous pourrez y récupérer votre pocket wifi pendant les horaires d’ouverture. Vous choisissez ici le point relais le plus proche de votre adresse, et pouvez récupérer votre pocket wifi à votre arrivée muni d’une pièce d’identité.

Quand vais-je recevoir mon pocket wifi ?

En Europe, nous livrons généralement votre pocket wifi 1 à 2 jours avant la date de début de votre location.

Pour les Etats Unis et le Canada, votre pocket wifi arrivera 3 à 4 jours avant le début de votre location.

Vous avez besoin du pocket wifi plus tôt ? Pas de problème, vous pouvez ajouter une demande spéciale dans la case commentaire du formulaire de réservation ou vous pouvez nous contacter. Nous organiserons une livraison à la date de votre choix.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison jusqu’à l’expédition de votre pocket wifi.

Merci de nous contacter au plus vite avant que nous expédions votre pocket wifi.

J’ai besoin d’un pocket wifi immédiatement. Comment faire ?

Nous livrons vers la plupart des villes Européennes en 24h, hors week-ends.

Vous pouvez consulter les prochaines dates de livraison sur la page de réservation.

Vous avez besoin d’un pocket wifi immédiatement à Lyon ou Paris ? Contactez-nous dès maintenant.

Avez-vous des points-relais où récupérer un pocket wifi ?

Nous avons un large réseau de plus de 30 000 points-relais partout en France et en Europe où nous pouvons livrer votre pocket wifi.

Il faut généralement 24h pour vous livrer dans un point-relais en Europe (hors weekends).

Vous pouvez trouver le point-relais le plus proche ici ou vous pouvez nous contacter pour que nous vous aidions à trouver un point-relais.

A votre arrivée, il vous suffira de vous présenter au point-relais choisi ou au bureau de poste pour récupérer le colis contenant votre pocket wifi. Vous devrez présenter une pièce d’identité.

Comment dois-je retourner mon pocket wifi ?

Depuis la France ou un pays Européen pour lequel nous fournissons une enveloppe retour (liste disponible ici) :
Merci d’utiliser l’enveloppe retour fournie. Il vous suffit de tout mettre à l’intérieur et de déposer l’enveloppe dans n’importe quelle boite aux lettres, y compris les boites aux lettres présentes dans les aéroports (en zone publique, avant les contrôles de sécurité).

Depuis un autre pays :
Vous devez nous retourner le pocket wifi à vos frais. Vous pouvez vous rendre dans un bureau de poste et demander un envoi sécurisé (avec numéro de suivi) vers la France. L’adresse de retour est :
HIPPOCKETWIFI
3 RUE DES PRES
69009 LYON
FRANCE

IMPORTANT: pour un retour depuis un pays hors d’Europe, vous devrez remplir une déclaration douanière. Merci d’indiquer la valeur commerciale à 0 (zéro) Euros car s’agissant d’un matériel loué que vous retournez, il n’y a aucune valeur commerciale à indiquer.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide !

J’ai oublié de renvoyer mon pocket wifi à la fin !

Vous avez quitté la France en oubliant de poster l’enveloppe retour ?

Pas de panique ! La première chose à faire est de nous prévenir par email ou téléphone.

Vous pourrez ensuite nous retourner le pocket wifi à vos frais. Vous pouvez vous rendre dans un bureau de poste et demander un envoi sécurisé (avec numéro de suivi) vers la France. L’adresse de retour est :
HIPPOCKETWIFI
3 RUE DES PRES
69009 LYON
FRANCE

IMPORTANT: pour un retour depuis un pays hors d’Europe, vous devrez remplir une déclaration douanière. Merci d’indiquer la valeur commerciale à 0 Euros (zéro) car s’agissant d’un matériel loué que vous retournez, il n’y a aucune valeur commerciale à indiquer.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide !

Réseau vitesse et consommation de données

Quelles sont les zones couvertes ?

Votre pocket wifi HIPPOCKETWIFI fonctionne parfaitement partout en France et dans plus de 40 pays Européens et nous sommes très fiers de notre réseau 4G qui est le plus étendu en France. Notre réseau couvre :

  • 90% de la population française avec un réseau 4G (jusqu’à 100Mbps)
    • 100% des plus grandes villes : Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, Toulouse, etc.
    • Excellente couverture des centre-villes de 4000 communes
    • Très bon taux de couverture des zones touristiques comme les stations balnéaires et les stations de ski
  • 99% de la population française avec un réseau 3G+ (jusqu’à 7Mbps)
    • Quasiment partout ou presque, même à la campagne !

En Europe, les réseaux que nous utilisons couvrent plus de 70% de la population avec du très haut débit 4G et plus de 95% avec un réseau 3G+.

Un doute sur la couverture de votre lieu de séjour ? Contactez-nous et vous vérifierons la couverture pour vous !

Quelle est la vitesse de connexion ?

La vitesse de connexion peut atteindre 100 mégabits par seconde lorsque vous êtes dans une zone de couverture 4G. Elle atteint 21 mégabits par seconde lorsque vous vous trouvez dans une zone couverte par notre réseau 3G+.

Les débits généralement mesurés dans une zone de couverture 4G moyenne sont les suivants :

  • en réception : 10 à 50 mégabits par seconde
  • en émission : 5 à 10 mégabits par seconde
Cela fonctionne-t-il sur des bateaux de croisière et dans les trains ?

Notre pocket wifi fonctionne dans plus de 40 pays en Europe : voir la liste des pays couverts ici.

Votre pocket wifi fonctionnera sans problème lors d’une croisière sur des fleuves et rivières. Pour les croisières en mer, votre pocket wifi fonctionnera uniquement à proximité immédiate des côtes. En plein mer, il ne trouvera aucun réseau 4G ou 3G et ne fonctionnera pas.

Dans les trains, votre pocket wifi fonctionnera normalement.

Comment puis-je utiliser mon quota de 1Go par jour ?

Le quota alloué (1Go par jour) est disponible en totalité dès le début de votre location.

Ainsi, si vous avez par exemple un pocket wifi pour une période de 10 jours, vous disposerez dès le premier jour d’un quota de 10Go (10 x 1Go) que vous pourrez utiliser comme vous le souhaitez pendant votre location.

1 Go par jour est un quota largement suffisant pour tous les usages classiques d’internet comme par exemple : 6 heures de surf sur internet + 4 heures de navigation interactive + 2 heure de streaming vidéo + 200 emails.

Si vous pensez avoir des besoins plus importants, notamment en streaming vidéo, choisissez notre option data illimitée !

Comment faire si j’ai besoin de plus de 1Go par jour ?

Au-delà de 1Go par jour, votre vitesse de connexion sera fortement réduite mais votre pocket wifi fonctionnera toujours.

Aucun supplément ni hors-forfait ne vous sera facturé.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour ajouter des données supplémentaires ou passer en illimité.

Est-ce que l’option illimitée est vraiment illimitée ?

Notre option illimitée est vraiment très généreuse. Elle est spécialement dédiée aux utilisateurs dont les besoins sont très importants.

Cette offre illimitée est strictement réservée à un usage personnel et non abusif.

Pour des offres dédiées à une utilisation professionnelle, vous pouveznous contacter pour une offre sur-mesure.

En cas d’utilisation abusive, nos opérateurs partenaires peuvent limiter temporairement la vitesse de connexion. Nous vous contacterons alors pour une solution de rétablissement de la vitesse. Les opérateurs considèrent notamment une utilisation abusive lorsque la consommation de données dépasse 5Go par jour pendant plus de 5 jours consécutifs.

Problèmes techniques

Mon pocket wifi ne s’allume pas

Tout d’abord, vérifiez que votre pocket wifi est bien chargé. Pour cela vous pouvez le brancher avec le chargeur et le câble que nous vous avons envoyé. L’écran et/ou les diodes doivent s’allumer.

Au bout de quelques minutes de charge, appuyez sur le bouton on/off quelques secondes. Le pocket wifi devrait s’allumer.

Si malgré tout le problème persiste, contactez-nous au plus vite et nos équipes vous aideront !

Je ne vois pas le réseau wifi de mon pocket wifi sur mes appareils

Commencez par vérifier que le pocket wifi est bien allumé : pour cela, appuyez brièvement (moins d’une seconde) sur le bouton on/off : l’écran ou les diodes doivent s’allumer.

Dans le cas contraire, appuyez 3 secondes sur le bouton on/off puis attendez environ 30 secondes avant de rechercher à nouveau le réseau wifi du pocket wifi sur vos appareils.

Si malgré tout le problème persiste, contactez-nous au plus vite et nos équipes vous aideront !

Je suis connecté au pocket wifi mais je n’ai pas d’accès internet

Vérifiez tout d’abord que vous êtes bien connecté sur le réseau wifi du pocket wifi et non pas à un autre réseau.

Ensuite, vous pouvez essayez d’éteindre et de rallumer votre pocket wifi en vous déplaçant avec le boitier et/ou le positionner proche d’une fenêtre ou d’une porte pour faciliter sa connexion au réseau.

Si malgré tout le problème persiste, contactez-nous au plus vite en nous donnant les informations suivantes :
– où êtes-vous précisément (ville + pays) ?
– si votre pocket wifi a un écran : que voyez vous dessus: un logo 4G ou 3G ? Combien de barres ? Vous pouvez également nous envoyer une photo.
– si votre pocket wifi n’a pas d’écran : de quelle couleur est la diode à gauche du bouton on/off (indicateur réseau) ?

La vitesse de connexion de mon pocket wifi est lente

Tout d’abord, vous pouvez essayez d’éteindre et de rallumer votre pocket wifi en vous déplaçant avec le boitier et/ou en le positionnant proche d’une fenêtre ou d’une porte pour faciliter sa connexion au réseau.

Enfin, si cela est possible pour vous, vous pouvez tester votre connexion et nous envoyer les résultats : test de connexion

Si malgré tout le problème persiste, contactez-nous au plus vite et nos équipes vous aideront !

Mon pocket wifi a été volé ou perdu

Merci de nous contacter au plus vite pour déclarer la perte ou le vol de votre pocket wifi

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, votre carte de crédit sera débitée du montant de la caution, soit 150€.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de paiement internationales des réseaux Visa, Mastercard, American Express et JCB.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui tout à fait.

Toutes les transactions bancaires font l’objet d’un traitement totalement sécurisé par notre partenaire Ogone Payment Services. Ogone est certifié par les plus hauts niveaux de sécurité (SSL, PCI DSS).

La lutte contre la fraude est assurée par les dispositifs 3D secrue, CV2 et AVS.

A aucun moment, nous ne recevons, ni stockons vos informations bancaires.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Dans ce cas, fermez la fenêtre de navigation et ouvrir une nouvelle page puis remplir à nouveau le formulaire de réservation ici. Vous pouvez faire une nouvelle tentative avec la même carte bancaire ou une autre carte.

Nous vous conseillons également de contacter votre banque, il se peut qu’elle bloque votre transaction.

Si vous n’arrivez toujours pas à payer en ligne, merci de nous contacter au plus vite par email, téléphone ou WhatsApp, et nous trouverons ensemble une solution pour que vous puissiez régler votre commande.

Mon voyage est annulé. Puis-je aussi annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande à tout moment.

Contactez nous au plus vite par email, téléphone ou sms.

Je ne suis pas satisfait du service. Puis-je être remboursé ?

Nous nous engageons à vous donner entière satisfaction et à trouver une solution à vos problèmes rencontrés.

Si malgré tous nos efforts pour trouver une solution, vous souhaitez annuler votre commande merci de nous contacter au plus vite. Nous procéderons au remboursement sur la carte que vous avez utilisée lors du paiement (après avoir vérifié votre consommation de données).

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter !