Perguntas mais frequentes

Claro que não: simplesmente terá de ligar o roteador portátil e um acesso Wi-Fi aparecerá. Assim que encontrar o nome da rede móvel no seu dispositivo, insira a senha (apenas da primeira vez) e poderá navegar!

Grande surpresa: para um roteador, o nosso é fino, pequeno e leve!

Roteador portátil 4G:
Tamanho: 3,9 x 2,4 (10cm x 6cm)
Profundidade: 0.59 (1.5cm)
Peso: 3,5 oz (100 gramas)

Perfeito para colocá-lo no seu bolso ou na sua bolsa!

O Hotsopt XXL tem uma bateria incrível (20 horas), mas é um pouco maior:
Tamanho: 4,3 x 2,7 (11cm x 7cm)
Profundidade: 0,78 (2cm)
Peso: 6,3 oz (180 gramas)

E, por fim, a nossa novidade, o roteador 5G contém as seguintes dimensões:
Tamanho: 5,3 x 2,8 (14cm x 7cm)
Profundidade: 0.70 (1.8cm)
Peso: 7,7 oz (220 gramas)”

O roteador portátil 4G enquadra-se maioritariamente num uso para viajantes, tal como streaming de vídeos (Netflix, Youtube, …), redes sociais, GPS e todos aplicativos que usa em casa.
Já o roteador portátil 5G é o nosso novo dispositivo com velocidades mais rápidas, menor latência e melhor confiabilidade em áreas de alto tráfego. É dedicado ao uso profissional, usuários muito exigentes e grande grupo.

A bateria oferece 6 a 8 horas (4G) ou 8 a 10 horas (5G) de uso em tempo integral e o aparelho se desliga automaticamente quando você não o está a utilizar, é fácil durar um dia inteiro com o seu roteador.

Precisa de uma bateria que dure mais tempo?
Pode adicionar uma bateria externa à sua encomenda (custo adicional de 5 €) ou pode optar pelo nosso roteador portátil XXL que contém uma bateria mais potente (20 a 30 horas de uso em tempo integral, +15 € por aluguel).

O pacote que receberá inclui tudo o que você precisa para desfrutar de uma ligação à Internet durante sua viagem na Europa ou na América do Norte:
Um wifi portátil, um cabo USB, um carregador UE*, um adaptador para EUA/Canadá**, um manual do utilizador e um envelope de devolução pré-pago. Dependendo da duração do aluguel, pode receber alguns chips SIM de emergência. Esses chips podem ser ativados pela nossa equipe técnica caso seja necessário e podem ser usados caso você precise prolongar sua reserva ou até alterar o seu plano de dados.

*para o Reino Unido e Irlanda: precisará de um adaptador (não fornecido)

**fornecido para qualquer aluguel que inclua uma oferta de dados EUA/Canadá

Sim!

Com um acesso Wi-Fi público, suas informações são expostas. A Hippocketwifi oferece uma conexão segura e suas informações pessoais estão protegidas. Dessa forma, você poderá verificar sua conta bancária ou fazer transações financeiras.

Para uso profissional, pode conectar-se ao servidor da sua empresa e/ou usar uma VPN.

Além disso, será o único a ter acesso à rede Wi-Fi.

Nosso roteador XXL tem uma bateria incrível: 20 a 30 horas!

É perfeito para os viajantes que estarão longe de uma tomada por um tempo.

É maior do que o roteador normal, mas ainda cabe no seu bolso ou na sua bolsa:
Tamanho: 4,3 x 2,7 (11cm x 7cm)
Profundidade: 0,78 (2cm)
Peso: 6,3 oz (180 gramas)”

Sim, seu celular será conectado ao roteador e ainda poderá fazer ou receber chamadas telefônicas com o seu número de telefone local.

O roteador terá apenas acesso a uma rede internet e não irá interferir com a sua rede móvel
Se você pretende fazer ligações gratuitas, recomendamos que opte por aplicativos como o Skype ou o WhatsApp.

Não, não há restrição.

Todos os usos são permitidos, de acordo com as leis aplicáveis. Poderá usar todos os aplicativos que pretender e navegar em qualquer site. O envio de imagens e streaming de vídeos também é permitido sem restrições.

Obvio que não!

Por favor, verifique que a opção de roaming de dados está desligada no seu celular e certifique-se que este está ligado ao roteador WiFi portátil.
Não haverá qualquer custo extra, apenas desfrutará de uma conexão de internet de alta velocidade durante sua viagem!

A Hippocketwifi tem um ótimo desempenho em toda a Europa, nos Estados Unidos e no Canadá. Estamos muito orgulhosos da nossa rede 4G LTE que atualmente é por exemplo, a maior rede 4G em França (99,5% da população francesa tem uma cobertura de rede 4G LTE).

Na Europa, nos EUA e no Canadá, oferecemos acesso à internet a mais de 99% da população europeia com velocidade 4G LTE (até 100Mbps). Veja a lista de países abrangidos aqui.

A velocidade 5G está sendo implementada gradualmente e estará disponível primeiro nas principais cidades, áreas densas e locais turísticos em mais de 25 países (consulte aqui a lista).

Precisa de mais informações sobre a cobertura? Entre em contato com a nossa equipa e vamos verificar a cobertura na área onde se encontra.

A velocidade de transferência é de:
-1,5Gbps quando está numa área 5G com roteador 5G
-100Mbps quando está numa área 4G LTE

As velocidades médias serão significativamente menores, pois muitas coisas podem afetar o sinal. Estas são velocidades médias:
velocidade de download: 10 a 50 Mbps (4G), 50 a 100 Mbps (5G)
velocidade de upload: 5 a 15 Mbps (4G), 10 a 30 Mbps (5G)

O roteador Wi-Fi portátil funcionará durante sua viagem de barco e trem, desde que se mantenha na zona dos países abrangidos (consulte a lista aqui).

Se planeja fazer um cruzeiro no mar, o roteador wifi portátil só funcionará quando estiver perto das costas. Longe deles, o dispositivo não vai funcionar e recomendamos que o desligue.

O plano de dados 1GB por dia é alocado conforme o número de dias de aluguel.

Por exemplo, se alugar um roteador por 4 dias, receberá 4 x 1GB = 4GB para todo o aluguel.
Sinta-se livre para usá-lo como quiser!

1GB é suficiente para um uso diário médio de 8 horas de navegação + 4 horas de mapas interativos + 1 hora de streaming de vídeo (baixa qualidade) + 200 e-mails.

Se acha que precisa de mais dados, especialmente se pretende assistir muitos vídeos, opte pelo plano de dados ilimitados!

Pode optar pelo plano de dados ilimitados ou pode entrar em contato conosco para uma oferta personalizada.

Na França, você pode usar a quantidade de dados que precisar, sem nenhum limite ou redução de velocidade.

Na Europa, o uso não deve ser excessivo.
Em caso de uso excessivo, as operadoras de rede podem reduzir temporariamente sua velocidade. Nesse caso, entraremos em contato com você e lhe ofereceremos a possibilidade de recuperar sua velocidade total. As operadoras de rede consideram uso excessivo quando o uso de dados excede 10 GB por dia durante mais de 5 dias consecutivos ou 300 GB por mês para planos ilimitados de longo prazo na Europa.

Nos EUA e no Canadá, o uso ilimitado não deve ser excessivo.
Em caso de uso excessivo, as operadoras de rede podem reduzir temporariamente sua velocidade. Nesse caso, entraremos em contato com você e lhe ofereceremos a possibilidade de recuperar sua velocidade total. As operadoras de rede consideram uso excessivo quando o uso de dados excede 5 GB por dia durante mais de cinco dias consecutivos.

Para uso profissional, entre em contato conosco para obter uma oferta personalizada.

Aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito internacionais emitidos por bancos em todo o mundo, como Visa, Mastercard e American Express.

Sim!

Todas as nossas transações com cartão online são processadas de forma segura pelos Serviços de Pagamento da Worldline. A Worldline é certificada SSL e compatível com PCI DSS, garantindo os mais altos níveis de segurança.
A proteção contra fraude é habilitada por meio de 3D secure, CV2 e AVS.
Não recebemos nem acessamos nenhuma informação do seu cartão.

Nesse caso, por favor, feche a janela de navegação e tente novamente fazer uma nova reserva. Pode fazer uma segunda tentativa com o mesmo cartão ou um diferente.

Recomendamos que entre em contato com seu banco também. É possível que seu banco negue a transação.

Se não pode concluir o pagamento on-line, entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail, telefone ou WhatsApp, vamos encontrar uma solução em conjunto para poder finalizar a sua reserva.

Comprometemo-nos a proporcionar-lhe total satisfação e ajudá-lo a resolver qualquer problema que possa ter.

Se tiver algum problema, deve contactar-nos o mais rapidamente possível, durante o período de aluguer, para que possamos ajudar ou providenciar uma substituição.

Se o problema não puder ser totalmente resolvido pela nossa equipa, pode optar por:
1. Continuar a utilizar o dispositivo.
Uma compensação poderá ser oferecida após verificarmos o uso de dados do dispositivo e realizarmos testes técnicos (quando o dispositivo for devolvido).
2. Devolver o dispositivo antecipadamente.
Quaisquer dias de aluguer não utilizados após a data de devolução serão totalmente reembolsados (entre em contacto connosco para organizar a devolução antecipada).

Importante:
Se um problema for relatado após o término do aluguer, não podemos garantir um reembolso. Cada solicitação será analisada caso a caso com base em testes técnicos e consumo de dados.
Todos os reembolsos só podem ser feitos depois de o dispositivo ser recebido de volta no nosso escritório.

Nosso objetivo é sempre oferecer soluções justas e transparentes.

Sim! Se nos informar antes de deixar de utilizar o dispositivo, podemos pausar o seu aluguer e recalcular o número de dias utilizados.

Será emitido um reembolso pelos dias não utilizados no final do seu aluguer. Infelizmente, se nos notificar depois de já ter deixado de utilizar o dispositivo, não poderemos aplicar qualquer reembolso pelos dias não utilizados anteriores.

Sim, pode cancelar sua reserva a qualquer momento.

Entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail, telefone ou mensagens.

Política de cancelamento:
– receberá um reembolso total imediato se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada
– receberá um reembolso sem os custos fixos de entrega e devolução se já tivermos enviado a sua encomenda

Os custos fixos de entrega e devolução são os seguintes:
para/da França: entrega padrão 5€, entrega expressa 10€, devolução 5€.
para/da Europa: entrega padrão 10€, entrega expressa 20€, devolução 10€
para/dos EUA/Reino-Unido/Canada/outros países: entrega padrão 10€, entrega expressa 20€, devolução 15€