Perguntas mais frequentes

A Hippocketwifi consiste numa maneira inovadora, divertida e econômica de fornecer conexão à Internet com um roteador móvel que cabe no seu bolso.

Com a Hippocketwifi, é possível de aceder à internet por toda a França e na Europa com uma conexão de alta velocidade (velocidades 4G ou 5G).

A Hippocketwifi foi fundada em 2013 por um “hippo geek” que estava muito decepcionado com as taxas de roaming de dados… Decidiu implementar a sede em Lyon, na capital mundial da gastronomia, mas promete enviar um WiFi portátil para todos os cantos do mundo!

Fácil. Ligue o dispositivo e receberá uma rede wifi privada e segura em menos de um minuto.

Econômico. Desde apenas 3,95€/dia, fornecemos simplesmente o serviço mais acessível. Veja os nossos preços aqui.

Perfeito para grupos ou pessoas com várias conexões. É possível de conectar até 10 aparelhos ao seu roteador móvel da Hippocketwifi.

Confiável. Milhares de clientes usam nossos serviços todos os anos e estão muito felizes com isso! Veja nossos comentários no Google.

Fazemos entregas em toda a Europa onde pode recuperá-lo uma vez que aterrou, ou pode até recebê-lo em sua casa antes da viagem. Comece a usá-lo no seu primeiro dia! Veja nossas opções de entrega aqui.

O custo de aluguel diário começa a partir de apenas 3,95 € por dia!

Sem taxas ocultas, sem custos extras. Veja nossos preços aqui.
Também propomos planos de dados de longo prazo, nomeadamente de 1 a 12 meses. Veja os planos de dados aqui.

A entrega padrão é gratuita em toda a Europa.
Entregamos igualmente nos os EUA, no Canadá e em todo o mundo se preferir receber o seu roteador móvel antes de sua partida. Veja opções de entrega aqui.

Os dispositivos da Hippocketwifi funcionam na França e em mais de 40 países europeus!

Veja aqui todos os países em que a nossa rede tem cobertura.

Navegue em até 10 dispositivos ao mesmo tempo (e até 20 dispositivos com um roteador 5G).
Todos os dispositivos podem ser ligados:
laptops, smartphones, tablets, console de jogos… e funciona com todas as marcas e todos os dispositivos que têm acessibilidade ao Wi-Fi : Apple (iPhone, iPad, iPod, Macbook, …), Samsung, Nokia, Sony, Blackberry, Dell, Lenovo, e muitos mais!

É muito fácil: só precisa preencher o formulário de reserva e pagar online através da nossa plataforma segura. Receberá uma confirmação de reserva e informações relativas à sua entrega.

Prefere reservar por telefone? Ligue agora!

Sim, a reserva antecipada é solicitada para que possamos organizar a entrega atempadamende.

A entrega terá um prazo de 1 a 2 dias úteis para a maioria dos países europeus: veja as primeiras datas de entrega aqui
No entanto, será preciso aproximadamente 2 a 3 dias úteis para entregar nos EUA ou no Canadá.

Não haverá entrega aos fins de semana (sábado e domingo), exceto na França, onde podemos fazer a entrega ao sábado.

Tem alguma questão? Verifique as datas de entrega mais rápidas em nossa página de reserva ou entre em contato conosco!

Sim, com certeza! Teremos todo gosto em prolongar sua reserva.

Apenas precisa de nos contatar algumas horas antes do final do seu aluguel.

Sim, você pode cancelar sua reserva a qualquer momento.

Entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail, por telefone ou até por SMS.

Política de cancelamento:
– receberá um reembolso total imediato se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada
– receberá um reembolso sem os custos fixos de entrega e devolução se já tivermos enviado a sua encomenda.

Os custos fixos de entrega e devolução são os seguintes:
para/da França: entrega padrão 5€, entrega expressa 10€, devolução 5€
para/da Europa: entrega padrão 10€, entrega expressa 20€, devolução 10€
para/dos EUA/Reino-Unido/Canada/outros países: entrega padrão 10€, entrega expressa 20€, devolução 15€

A entrega é gratuita em França e na Europa.

Entregamos igualmente nos seguintes países: EUA, Canadá, Austrália, México, Japão, Coreia do Sul, Hong-Kong, Singapura, Formosa e Qatar. Desta forma, poderá receber a encomenda antes da sua partida, seja na sua residência pessoal ou no seu local de trabalho.

Selecione a opção mais adaptada para si: aeroporto, hotel, AirB&B, correios, ponto de retirada. Se preferir, também pode recebê-lo em casa antes da sua partida.

Maioritariamente, a entrega requer uma assinatura, por isso é necessário que alguém esteja presente para receber. Caso não tenha como garantir a sua presença, recomendamos que opte por uma entrega num ponto de retirada nas proximidades. Pode encontrar o ponto de retirada mais próximo aqui e pode, assim, retirar o seu roteador móvel assim que aterrar. Sugerimos que se apresente com um documento de identificação, como o cartão de cidadão ou passaporte.

Atenção, a entrega em ilhas (da Grécia, Itália, Espanha, Croácia, …) pode precisar de tempo extra. Não tem certeza sobre o tempo de entrega? Entre em contato conosco!

A entrega na Europa realiza-se 1 ou 2 dias antes da data de início de seu aluguel.

Verifque a próxima data de entrega disponível na página de reserva.
Por favor, note que a entrega para ilhas (da Grécia, Itália, Espanha, Croácia, …) pode precisar de tempo extra. Não tem certeza sobre o tempo de entrega? Entre em contato conosco!

Nos EUA, Canadá e fora da Europa, o seu roteador 4G móvel chegará 3 ou 4 dias antes do início. Tem de partir mais cedo ou tem algum pedido especial? Não se preocupe, deixe-nos uma mensagem nos comentários do formulário de reserva com a sua data de partida ou entre diretamente em contato conosco. Podemos organizar uma entrega especial para si conforme o que precisa.

Sim, pode mudar o seu endereço de entrega a qualquer momento, desde que o dispositivo ainda não tenha sido enviado. Em caso de alteração, entre em contato conosco o mais rápido possível.

É possível de entregar na maioria dos países europeus em 24 horas (exceto fins de semana).

Veja as próximas datas de entrega na página de reserva.

Precisa de roteador portátil imediatamente? Encontra-se em Lyon ou Paris (França)? Contacte-nos agora!

Existem inúmeros pontos de retirada em França e na Europa (ainda mais!):
– pode encontrar o ponto de retirada mais próximo aquando da reserva online;

– pode entrar em contato conosco e nós vamos ajudá-lo a encontrar o melhor ponto para si;

Retirar num ponto é muito fácil: só precisa mostrar um documento de identificação, como o RG ou o passaporte e o código de rastreamento que receberá por e-mail alguns dias antes da sua chegada.

Pronto para reservar? Preencha o formulário de reserva e enviaremos seu roteador para o ponto de retirada que selecionou.

Da França, de outros países europeus aqui listados e da América do Norte:
Por favor, use o envelope pré-pago que fornecemos. Basta colocar tudo neste envelope e colocá-lo numa caixa de correio do país onde se encontra. Caixas postais estão disponíveis em quase todos os lugares, inclusive no aeroporto (em área pública, antes da segurança).

De outro país:
Você não pode usar nosso envelope pré-pago e terá que fazê-lo por conta própria. Sugerimos que se apresente num posto de correios e que envie o dispositivo para a França. Se optar por esta forma de devolução, agradecemos que nos envie o código de rastreamento por e-mail. A morada é a seguinte:
HIPPOCKETWIFI
35 RUE TISSOT
69009 LYON
FRANÇA

IMPORTANTE: Se você fizer a devolução fora da Europa, terá que preencher um formulário para a alfândega.
Por favor, escreva 0 (zero) Euros (ou moeda local) no valor da mercadoria. Como é a devolução de um aluguel, não há valor comercial para a alfândega.

Não hesite em contatar-nos se tiver qualquer questão!

Voltou para casa com seu roteador?

Não entre em pânico, vamos ajudá-lo a devolvê-lo!

Podemos fornecer um rótulo de endereçamento pré-pago de alguns países europeus e da América do Norte (entre em contato conosco para mais informações).
Caso contrario contrário, sugerimos que se apresente num posto de correios e que envie o dispositivo para a França. Se optar por esta forma de devolução, agradecemos que nos envie o código de rastreamento por e-mail. O endereço é o seguinte:

HIPPOCKETWIFI
35 RUE TISSOT
69009 LYON
FRANÇA

IMPORTANTE: Se você fizer a devolução fora da Europa, terá que preencher um formulário para a alfândega.
Por favor, escreva 0 (zero) Euros (ou moeda local) no valor da mercadoria. Como é a devolução de um aluguel, não há valor comercial para a alfândega.

Não hesite em contatar-nos se tiver qualquer questão!

Se não conseguir devolver o roteador móvel e/ou os seus acessórios no fim de seu aluguel, teremos de cobrarar os devidos custos da seguinte forma:

Todo o pacote (roteador portátil+ acessórios) : 150€ (para roteador móvel 4G), 250€ (para roteador móvel 5G)
roteador portátil: 135€ (4G) ou 235€ (5G)
Carregador de parede, carregador veicular, cabo USB, pochete de viagem cinza: 5€ por item em falta
Bateria externa : 10€
Chips SIM extra : 3€ por cartão SIM
Em caso de perda do wifi portátil, entre em contato conosco imediatamente, para que possamos desativar o dispositivo. Neste caso, enviar-lhe-emos gratuitamente um substituto ou reembolsaremos os dias em que não usou o dispositivo.

Primeiramente, verifique a bateria: carregue-a com o carregador fornecido. A tela ou as luzes do dispositivo devem ligar.

Após alguns minutos, pressione o botão ligar/desligar durante 3 segundos. O roteador wifi portátil vai ligar.

Se este problema persistir, não hesite em contatar-nos e forneceremos assistência.

Em primeiro lugar, verifique se o seu wifi portátil está corretamente ligado: pressione muito brevemente (menos de 1 segundo) o botão ligar/desligar, o ecrã ou a luz devem acender.

Se não, pressione 3 segundos no botão ligar/desligar e aguarde até 30 segundos para que o dispositivo possa aceder a uma rede móvel.

Se este problema persistir, não hesite em contatar-nos e nós iremos fornecer assistência.

Antes de tudo, certifique-se que está conectado ao roteador e não a uma rede wifi diferente.

Então, por favor tente reiniciar o aparelho e deslocar-se. Pode também colocá-lo mais perto de uma janela ou de uma porta para obter uma melhor cobertura de rede.

Se ainda encontrar algum problema, por favor entre em contato conosco e nos dê alguns detalhes :
– onde está usando o wifi portátil (cidade + país)?
– se o seu dispositivo tem um ecrã: o que vê nele : um ícone 4G ou 3G? Quantas barras? Tente enviar-nos uma foto.
– se o seu dispositivo não possuir um monitor : que cor é a luz à esquerda do botão ligar/desligar?

Antes de mais, tente reiniciar o roteador e deslocar-se.

Tente aproximá-lo de uma janela ou de uma porta para tornar a conexão entre o aparelho e a antena de retransmissão mais rápida.

Se este problema persistir, não hesite em contatar-nos e nós iremos fornecer assistência.

Como mencionado em nossos termos e condições, o seu cartão será cobrado com um custo de substituição (roteador 4G: 150 €, roteador 5G: 250 €).