Preguntas Frecuentes

Hippocketwifi es una forma innovadora, divertida y barata de conectarse a internet con un hotspot móvil que cabe en el bolsillo.

Con Hippocketwifi, estará conectado en cualquier lugar de Francia y Europa con una conexión de alta velocidad (4G o 5G).

Hippocketwifi fue fundada en 2013 por un hipopótamo geek que se sentía muy decepcionado por los costes de itinerancia de datos cuando viajaba… Ahora ha abierto sus oficinas en Lyon, Francia la capital mundial de la gastronomía, ¡pero ofrece enviar wifi de bolsillo a todas partes del mundo!

Fácil. Enciéndelo y tendrá en menos de un minuto una red wifi privada y segura

Barato. Desde sólo 3,95€/día, somos simplemente la opción más barata. Consulta nuestros precios aquí.

Perfecto para grupos o personas multiconectadas. Puede conectar hasta 10 dispositivos a su hotspot móvil Hippocketwifi.

De confianza. Miles de clientes utilizan nuestros servicios cada año y están muy contentos. Consulte nuestras opiniones en Google.

Entregado a su llegada a Europa o en su domicilio antes de su viaje. ¡Empieza a usarlo desde el primer día! Vea nuestras opciones de entrega aquí.

¡Coste de alquiler desde sólo 3,95 € al día!

Sin cargos ocultos, sin costes adicionales. Consulte nuestros precios aquí.
También tenemos planes de datos a largo plazo de 1 a 12 meses. Ver nuestros planes de datos aquí.

La entrega estándar es gratuita en Europa.
También podemos entregar a EE.UU., Canadá y en todo el mundo si desea recibir su wifi de bolsillo antes de su viaje. Ver opciones de entrega aquí.

¡Hippocketwifi funciona en Francia y en más de 40 países por toda Europa!

Vea aquí todos los países cubiertos por nuestro servicio wifi.

Puede utilizar 10 dispositivos al mismo tiempo (hasta 20 dispositivos con el wifi de bolsillo 5G).
TODOS los dispositivos pueden conectarse:
Portátiles, smartphones, tablets, videoconsolas… y funciona con TODAS las marcas y TODOS los dispositivos que tienen función Wi-Fi: Apple (iPhone, iPad, iPod, Macbook, …), Samsung, Nokia, Sony, Blackberry, Dell, Lenovo, ¡y muchos más!

Es muy fácil: sólo tiene que completar el formulario de reserva aquí y pagar en línea a través de nuestra plataforma segura. Recibirá una confirmación de la reserva así como toda la información necesaria sobre la entrega de su wifi de bolsillo.

¿Prefiere reservarlo por teléfono?

Llámanos ahora.

Sí, es necesario reservar su pocketwifi con antelación para que tengamos tiempo de planificar la entrega.

Podemos entregar en 1 ó 2 días laborables en la mayoría de los países de Europa: consulte las fechas de entrega más cercanas aquí.
Necesitamos de 2 a 3 días laborables para entregar en EE.UU./Canadá.

No se realizan entregas durante los fines de semana (sábados y domingos), excepto en Francia, donde podemos realizar entregas los sábados.

¿Alguna duda? Consulta las fechas de entrega más próximas en nuestra página de pedidos o ponte en contacto con nosotros.

Sí, estaremos encantados de prorrogar su alquiler.

Por favor, póngase en contacto con nosotros al menos unas horas antes del final de su período de alquiler.

Sí, puede cancelar su reserva en cualquier momento.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico, teléfono o SMS.

Política de cancelación:
– obtendrá un reembolso completo inmediato si su pedido aún no se ha enviado
– Si su pedido ya ha sido enviado, se le reembolsará su pedido, menos los gastos fijos de envío y de retorno.

Los gastos fijos de envío y devolución son los siguientes
a/desde Francia: entrega estándar 5€, entrega exprés 10€, retorno 5€
a/desde Europa: entrega estándar 10€, entrega exprés 20€, retorno 10€
a/desde EE.UU./Reino-Unido/Canada/otros países: entrega estándar 10€, entrega urgente 20€, retorno 15€.

Podemos entregar gratis en cualquier dirección situada en Francia y en Europa.

También podemos hacer la entrega de su pocket wifi en su domicilio (dirección personal o dirección profesional) antes de su viaje, en los siguientes países: EE.UU., Canadá, Australia, México, Japón, Corea del Sur, Hong-Kong, Singapur, Taiwán y Qatar.

Puede elegir la opción que más le convenga: aeropuerto, hotel, lugar de alquiler, apartamento, oficina de correos, lugar de recogida o la dirección de un amigo. Si lo prefiere, también puede recibirlo en casa antes de marcharse.

La mayoría de las veces, las entregas requieren una firma para la empresa de transporte, por lo que es necesario que haya alguien en casa a la hora de la entrega. Si no está seguro de que alguien esté en casa, le recomendamos que elija un punto de recogida cercano. Puede encontrar el lugar de recogida más cercano en nuestra página de pedido, y podrá recoger su wifi de bolsillo una vez que llegue con su DNI o pasaporte.

Tenga en cuenta de que la entrega en las islas (en Grecia, Italia, España, Croacia, …) puede necesitar más tiempo. ¿No está seguro del plazo de entrega? Póngase en contacto con nosotros.

Normalmente entregamos en Europa 1 o 2 días antes de la fecha de inicio de su alquiler.

Puede comprobar la fecha de entrega más próxima disponible en la página de reserva.
Tenga en cuenta que la entrega en islas (en Grecia, Italia, España, Croacia, …) puede requerir más tiempo. ¿No está seguro del plazo de entrega? Póngase en contacto con nosotros.

Para entregas en EE.UU., Canadá y fuera de Europa, su wifi de bolsillo llegará 3 o 4 días antes del primer día de su periodo de alquiler.

¿Se marcha antes o tiene alguna petición especial? No se preocupe, indíquenos su fecha de salida en la sección de comentarios del formulario de reserva o póngase en contacto con nosotros. Organizaremos una entrega especial para usted.

Sí, puede cambiar su dirección de entrega hasta que se envíe su pocket wifi. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Podemos entregar en la mayoría de los países europeos en 24 horas (excepto fines de semana).

Puede ver las fechas de entrega más tempranas en la página de reservas.

¿ Necesita un pocket wifi de inmediato en Lyon o París (Francia) ? Póngase en contacto con nosotros ahora!

Disponemos de numerosos puntos de recogida en Francia (6000 puntos de recogida) y en Europa (¡aún más!):

– Puede encontrar el punto de recogida más cercano al hacer su reserva en línea

– O póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a encontrar el mejor punto de recogida para usted.

Recoger en un punto de recogida es muy fácil: sólo tendrá que mostrar su documento de identidad (pasaporte) y el número de paquete que recibirá por correo electrónico unos días antes de su llegada.

¿Listo para reservar? Rellena el formulario de reserva y le enviaremos su wifi de bolsillo al lugar de recogida que elija.»

Desde Francia, otros países europeos enumerados aquí y desde Norteamérica:
Por favor, utilice el sobre prepagado que le facilitamos. Sólo tiene que meter todo en él y dejar el sobre en un buzón del servicio de correos del país donde se encuentre. Hay buzones disponibles en casi todas partes, incluso en el aeropuerto (en la zona pública, antes del control de seguridad).

Desde otros países:
No puede utilizar nuestro sobre prepagado y tiene que encargarse de hacerlo por su cuenta. Acuda a una oficina de correos local y solicite un paquete con seguimiento a Francia. Nuestra dirección de devolución es
HIPPOCKETWIFI
35 RUE TISSOT
69009 LYON
FRANCIA

IMPORTANTE: Si realiza la devolución desde fuera de Europa, deberá rellenar un formulario de aduanas.
Por favor, escriba el valor de la mercancía como 0 (cero) Euros (o moneda local). Como se trata de una devolución de alquiler, no hay valor comercial para la aduana.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier ayuda.

¿Ha vuelto a casa con su wifi de bolsillo?

Que no cunda el pánico, ¡le ayudaremos a devolverlo!

Desde algunos países europeos y desde Norteamérica, podemos proporcionarle una etiqueta de envío prepagada (póngase en contacto con nosotros para obtener más información).
De lo contrario, acude a una oficina de correos local y pide que le envíen un paquete con seguimiento a Francia. Nuestra dirección de devolución es la siguiente :

HIPPOCKETWIFI
35 RUE TISSOT
69009 LYON
FRANCIA

IMPORTANTE: Si realiza la devolución desde fuera de Europa, deberá rellenar un formulario de aduanas.
Por favor, escriba el valor de la mercancía como 0 (cero). Como se trata de una devolución de alquiler, no hay valor comercial para la aduana.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier ayuda!

Si no puede devolver su pocket wifi con sus accesorios al final de su alquiler, le cobraremos los gastos de sustitución siguientes:

conjunto del paquete (pocket wifi + accesorios) : 150 euros (para pocket wifi 4G), 250 euros (para pocket wifi 5G)
wifi de bolsillo : 135 euros (4G) o 235 euros (5G)
cargador de pared, cargador de coche, cable USB, funda gris: 5 euros por artículo que falte
power bank (batería externa) : 10 euros
tarjetas SIM adicionales: 3 euros por tarjeta SIM
En caso de pérdida de su pocket wifi, póngase en contacto con nosotros de inmediato, para que podamos desactivar el dispositivo.
Podremos enviarle gratis una unidad de sustitución o reembolsarle los días que le queden de alquiler.

En primer lugar, compruebe la batería del pocket wifi: puede cargarlo utilizando el enchufe de pared y el cable usb que le hemos proporcionado. La pantalla o las luces deberían encenderse.

Después de unos minutos, pulse el botón de encendido/apagado durante 3 segundos. El pocket wifi se encenderá.

Si este problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le proporcionaremos asistencia.

En primer lugar, compruebe que su wifi de bolsillo está correctamente encendido: pulse muy brevemente (menos de 1 segundo) el botón de encendido/apagado, la pantalla o la luz deberían parpadear.

Si no es así, pulse durante 3 segundos el botón de encendido/apagado y espere hasta 30 segundos antes de volver a buscar la red wifi en tu dispositivo.

Si este problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le proporcionaremos asistencia.

Primero, por favor, compruebe si está conectado al pocket wifi y no a una red wifi diferente.

Luego, por favor, apage y enciende el pocket wifi, moviéndose. También puede acercarlo a una ventana o puerta para obtener una mejor señal.

Si todavía tiene algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros y dénos más detalles:
– ¿dónde utiliza el pocket wifi (ciudad+país)?
– si su pocket wifi tiene pantalla : ¿que ve escrito en ella : aparece un icono 4G o 3G? ¿Cuántas barras de red puede ver? También puede enviarnos una foto.
– si su pocket wifi no tiene pantalla : ¿de qué color es la luz que hay a la izquierda del botón de encendido/apagado?

En primer lugar, puede probar apagando y volviendo a encender el pocket wifi, mientras usted vaya moviéndose.

También puede acercarlo a una ventana o a una puerta para que la conexión entre el pocket wifi y la antena 4G sea más fluida.

Si este problema persiste no dude en ponerse en contacto con nosotros y le proporcionaremos asistencia.

Como se menciona en nuestros términos y condiciones, se cargará en su tarjeta de crédito una penalización (pocket wifi 4G: 150€, pocket wifi 5G: 250€).