常见问题/ FAQ
基础问题
我们通过能够放在口袋中的移动热点设备提供网络连接， 创新，有趣且便宜。
有了Hippocketwifi，您可以在法国和欧洲的任何地方快速上网（4G LTE速度，高达100Mbps）保持网络一路畅通。
Hippocketwifi由一位在旅行时对高昂的数据漫游费感到失望的‘河马’于2013年创立，它在世界美食之都 –里昂开设办事处，向全世界各地提供随身Wi-Fi的服务！
简单。开机后您将在不到一分钟的时间内获得一个私密且安全的无线网络
便宜。我们就是低价，每天仅4.90欧元起！在这里查看我们的价目表。
适合团队或多人自由行。您最多可以同时连接10台设备到Hippocketwifi移动热点。
可靠。每年有数千名客户使用我们的服务，他们对此非常满意！查看有关hippocketwifi的评论。
在您抵达目的地之前送达或寄到家中。旅行第一天您就可以使用它啦！在此查看我们的送货方式。
每日租金仅4.90欧元起！
没有隐藏费用，没有额外费用。我们是真正的便宜。在这里查看价格。
免费送货和免费退还设备（包括预付回邮信封）往/返法国。如果您想在出发前收到随身Wi-Fi，我们可以送货至欧洲，加拿大和美国的任何地方。请在此处查看寄送方式。
Hippocketwifi覆盖法国和欧洲40多个国家！
请访问我们的欧洲套餐页面查看我们Wi-Fi覆盖的所有国家。
您可以同时连接10台设备：
笔记本电脑，智能手机，平板电脑……它适用于所有品牌和所有具有Wi-Fi功能的设备：苹果（iPhone，iPad，iPod，Macbook，…），三星，诺基亚，索尼，黑莓，戴尔，联想等等！
是的，请提前预订。这样我们有足够的时间给您配货。
我们可以在1到2个工作日内送达欧洲的大多数国家：请在此处查看最早的交货日期
我们需要2到5个工作日才能送到加拿大/美国。
只有法国，我们可以周六送货。其他国家/地区周末（周六和周日）均不送货。
当然可以，我们很乐意为您延长租期！
请至少在租期结束前24小时联系我们。
随身Wi-Fi使用说明
一点不麻烦：您长按3秒设备的电源按钮，它会发出Wi-Fi信号。在您的设备上找到对应Wi-Fi名称（Wi-Fi名称在设备背面），输入密码（仅在第一次）即可上网！
我们的随身Wi-Fi设备小巧轻盈！
随身Wi-Fi：
尺寸：3.9英寸x 2.4英寸（10厘米x 6厘米）
厚度：0.59英寸（1.5厘米）
重量：3.5盎司（100克）
可以放在口袋或包里！
我们的随身Wi-Fi XXL续航能力超强（ 20小时），但有点大：随身Wi-Fi XXL：尺寸：4.3英寸x 2.7英寸（11厘米 x 7厘米）厚度：0.78英寸（2厘米）重量：6.3盎司（180克）
设备续航能力为6至8小时，并且当您不使用它时会自动关机，您的随身Wi-Fi可以轻松地持续一整天。
需要续航更久的电池？
您可以在租赁时添加充电宝（每次租赁+ 5欧元），或者您可以选择我们有超强续航能力的随身Wi-Fi XXL （全程使用20至30小时，每次租赁+ 15欧元）。
您的数码包中有在欧洲旅行期间享受网络连接所需的一切:
一个随身Wi-Fi设备，一个电源插头，一根USB线，一份使用手册和一个预付返邮信封。
您可能还会收到额外的紧急SIM卡。这些卡可由我们的技术团队远程激活，适用于您续租或更改流量套餐的情况。
绝对安全可靠！
使用公共无线网络，您的信息将被暴露。 Hippocketwifi提供安全的网络环境，您的个人信息将受到保护。这样，您可以安心查看您的银行帐户或进行财务交易。
对于专业用途，您可以连接到公司服务器和/或使用VPN。
此外，您是唯一一个可以访问这个Wi-Fi网络的人。
我们的随身Wi-Fi XXL拥有令人难以置信的续航能力：20至30小时！
非常适合长时间不能充电的游客。
随身Wi-Fi XXL比普通随身Wi-Fi大，但仍然能够放在口袋或包里：尺寸：4.3英寸x 2.7英寸（11厘米 x 7厘米）厚度：0.78英寸（2厘米）重量：6.3盎司（180克）
可以。您的手机连接了随身Wi-Fi，仍然可以使用本地电话号码拨打/接听电话。
只有网络功能是通过随身Wi-Fi连接的。如果您想拨打免费电话，我们建议您使用Skype或微信等应用程序。
不，没有任何限制。
法律允许下，没有任何使用限制。您将能够使用所有app并打开任何网站，也可以不受限制地发送图片和视频。
绝对不需要！
请确保手机的数据漫游功能已关闭，然后将您的手机连接上随身Wi-Fi。
您将无需支付额外费用，并在欧洲旅行期间享受快速网络！
技术疑问
首先，请检查设备的电池，您可以使用我们提供的插头和USB线充电。屏幕或灯应该打开。
几分钟后，请长按 开/关键3秒，设备就开机了。
如果还是开不了机，请随时联系我们，我们将远程协助您解决问题。
首先，请检查您的设备是否正确开机：按下开/关键非常短暂（少于1秒），屏幕或指示灯没有闪烁。
如果没有，请按开关键3秒并等待最多30秒，然后再次搜索Wi-Fi网络。
如果问题仍然存在，请随时联系我们，我们将远程协助您解决问题。
首先，请检查您是否连接到您的随身Wi-Fi而不是连接到其他网络。
如果正确连接，您能否重启设备并四处移动。您可以靠近窗户或门，以获得更好的信号。
如果仍然不能上网，请联系我们并提供更多详细信息： – 您在哪里使用随身Wi-Fi（城市+国家）？ – 如果您的随身Wi-Fi有一个屏幕：您看到它上面写着什么：4G或3G图标？多少信号？您也可以给我们发一张照片。 – 如果您的随身Wi-Fi没有屏幕： 开/关按钮左侧的灯是什么颜色？
如我们的条款所述，您将支付150欧元的赔偿费。
支付问题
我们接受世界各地银行发行的大部分国际借记卡和信用卡，如Visa，Mastercard，JCB和American Express.
安全！
我们所有的在线交易均由Ogone Payment Service安全可靠监控。 Ogone通过SSL认证，符合PCI DSS标准，确保最高级别的安全性。通过3D安全，CV2和AVS启用欺诈保护，我们不会收到您卡的任何信息。
在这种情况下，您能否关闭浏览器窗口并重新预订。您可以使用相同的或不同的卡进行二次尝试。
我们也建议您联系您的银行。可能是您的银行拒绝交易。
如果您仍然无法完成在线支付，请通过邮件，电话或WhatsApp尽快联系我们，我们将为您找到解决方案。
是的，您随时可以退订。
请通过邮件，电话或者信息尽快联系我们。
发货和归还问题
我们可以免费寄到法国和其他欧洲国家的任何地方。
我们也可以在您离开前寄到家中（个人地址或公司地址），限以下国家/地区：澳大利亚，韩国，加拿大，卡塔尔，美国，墨西哥，日本，台湾，新加坡和香港。
您可以选择最方便的方式：机场，酒店，民宿，公寓，邮局，快递点或朋友的地址。如果您愿意，您也可以在离开前在家中收到。
大多数情况下，我们的交货需要快递公司的签名，因此在交货期间必须有人在家。如果您不确定是否在家，我们建议您选择送货到附近的快递点。您可以查找最近的快递点，一旦到达目的地，您可以凭身份证或护照前往领取。
请注意，寄往岛屿国家（希腊，意大利，西班牙，克罗地亚……）可能需要更多的时间。不能确定交货时间？请联系我们！
如果是寄往欧洲国家，随身Wi-Fi通常在租赁期开始前1或2天到达。
您可以点击查看最快的交货日期。
请注意，寄往岛屿国家（希腊，意大利，西班牙，克罗地亚……）可能需要更多的时间。不能确定交货时间？请联系我们！
如果是寄往美国，加拿大和欧洲以外的地区，随身Wi-Fi将在租赁期开始前3或4天到达。
您会提前离开还是有其他特殊要求？不用担心，请在预订表格上留言告知我们您的出发时间，或者您可以联系我们，我们将另外为您安排送货。
是的，在您的随身wifi发货之前您都可以更改送货地址。请尽快联系我们。
我们在法国有多达6000个快递点，在欧洲有更多：
– 您可以点击查找最近的快递点
– 或者联系我们，我们将为您找到最适合的快递点
快递点取货非常简单：您只需要出示身份证（护照）和邮件收到的快递单号。
想预订吗？请填写预订表格，我们会将您的随身Wi-Fi寄到指定的快递点。
从法国，列表中的其他欧洲国家或从美国归还:
请使用我们提供的预付回邮信封。您只需放入所有的附件和设备，然后将其投入邮筒或投递至邮局。邮筒几乎遍布所有地方，包括机场（公共区域，安检之前）。
从其他国家/地区归还：
预付回邮信封无法使用，您必须自费归还设备。请前往当地邮局，使用可跟踪快递寄往法国。我们的收货地址如下：
HIPPOCKETWIFI
35 RUE TISSOT
69009 LYON
FRANCE
重要提示：如果是在欧洲以外地区归还设备，您必须填写报关单。
请将商品价值写为0（零）欧元（或当地货币）。归还的租赁设备没有商业价值。
如需帮助，请随时联系我们！
网速和流量使用问题
Hippocketwifi在法国和欧洲网速都很快，我们为我们的4G LTE网络（目前法国最快的4G网络）感到自豪。我们的合作伙伴网络覆盖情况如下：
- 4G LTE网络覆盖99%的法国人口（高达100Mbps）
- 网络全面覆盖的城市主要有：巴黎，里昂，马赛，波尔多，里尔，图卢兹等。
- 中等网络覆盖城市（覆盖超过4000个城市）
- 旅游景点网络覆盖极佳，如诺曼底，法国里维埃拉，滑雪胜地，……
- 3G +网络覆盖99,5％的法国人口（高达21 Mbps）
- 几乎全面覆盖，包括乡村
在欧洲，我们的4G LTE网络覆盖了超过90％的欧洲人口（高达100Mbps）。
请查阅欧洲套餐的欧洲国家/地区网络覆盖列表。
需要更多关于网络覆盖的信息？请随时联系我们，我们为您确认网络覆盖范围。
传输速度在4G LTE覆盖地区高达100Mbps，在3G +覆盖地区高达21 Mbps。
中等4G网络覆盖地区的平均速度通常如下：
- 下载速度：10到30 Mbps
- 上传速度：5到10 Mbps
随身Wi-Fi在乘船旅行和火车旅行期间也可以正常使用，只要您在内陆覆盖的国家（见此处列表）。
如果您打算坐海上邮轮，随身Wi-Fi只在靠近海岸时工作。远离海岸，随身Wi-Fi将无法正常工作，我们建议关闭它。
您的流量总额是根据租赁天数分配的。
例如，如果你租用随身Wi-Fi 4天，你将得到4 x 1GB = 4GB流量。
您可以随意使用！
1GB足以每天8小时的网页浏览+ 4小时的地图导航+ 1小时的在线观看视频+ 200封邮件。
如果您需要更多流量，特别是如果您打算观看大量视频，请选择我们的无限流量套餐！
您可以选择我们的无限流量套餐, 或者联系我们做定制套餐。
我们无限流量套餐十分适合流量使用多的人。
无限流量套餐仅限个人使用，而不是滥用。
如有专业用途，请联系我们获取定制套餐。
如果滥用，网络运营商可能会暂时降速。在这种情况下，我们会联系您并提速。连续5天以上每天使用量超过5GB时，网络运营商会判定为滥用。
找不到您想要的信息？ 请联系我们!