常见问题/ FAQ
基础问题
我们通过能够放在口袋中的移动热点设备提供网络连接, 创新,有趣且便宜。
有了Hippocketwifi,您可以在法国和欧洲的任何地方快速上网(4G LTE速度,高达100Mbps)保持网络一路畅通。
Hippocketwifi由一位在旅行时对高昂的数据漫游费感到失望的‘河马’于2013年创立,它在世界美食之都 –里昂开设办事处,向全世界各地提供随身Wi-Fi的服务!
简单。开机后您将在不到一分钟的时间内获得一个私密且安全的无线网络
便宜。我们就是低价,每天仅4.90欧元起!在这里查看我们的价目表。
适合团队或多人自由行。您最多可以同时连接10台设备到Hippocketwifi移动热点。
可靠。每年有数千名客户使用我们的服务,他们对此非常满意!查看有关hippocketwifi的评论。
在您抵达目的地之前送达或寄到家中。旅行第一天您就可以使用它啦!在此查看我们的送货方式。
每日租金仅4.90欧元起!
没有隐藏费用,没有额外费用。我们是真正的便宜。在这里查看价格。
免费送货和免费退还设备(包括预付回邮信封)往/返法国。如果您想在出发前收到随身Wi-Fi,我们可以送货至欧洲,加拿大和美国的任何地方。请在此处查看寄送方式。
Hippocketwifi覆盖法国和欧洲40多个国家!
请访问我们的欧洲套餐页面查看我们Wi-Fi覆盖的所有国家。
您可以同时连接10台设备:
笔记本电脑,智能手机,平板电脑……它适用于所有品牌和所有具有Wi-Fi功能的设备:苹果(iPhone,iPad,iPod,Macbook,…),三星,诺基亚,索尼,黑莓,戴尔,联想等等!
是的,请提前预订。这样我们有足够的时间给您配货。
我们可以在1到2个工作日内送达欧洲的大多数国家:请在此处查看最早的交货日期
我们需要2到5个工作日才能送到加拿大/美国。
只有法国,我们可以周六送货。其他国家/地区周末(周六和周日)均不送货。
当然可以,我们很乐意为您延长租期!
请至少在租期结束前24小时联系我们。
随身Wi-Fi使用说明
一点不麻烦:您长按3秒设备的电源按钮,它会发出Wi-Fi信号。在您的设备上找到对应Wi-Fi名称(Wi-Fi名称在设备背面),输入密码(仅在第一次)即可上网!
我们的随身Wi-Fi设备小巧轻盈!
随身Wi-Fi:
尺寸:3.9英寸x 2.4英寸(10厘米x 6厘米)
厚度:0.59英寸(1.5厘米)
重量:3.5盎司(100克)
可以放在口袋或包里!
我们的随身Wi-Fi XXL续航能力超强( 20小时),但有点大:随身Wi-Fi XXL:尺寸:4.3英寸x 2.7英寸(11厘米 x 7厘米)厚度:0.78英寸(2厘米)重量:6.3盎司(180克)
设备续航能力为6至8小时,并且当您不使用它时会自动关机,您的随身Wi-Fi可以轻松地持续一整天。
需要续航更久的电池?
您可以在租赁时添加充电宝(每次租赁+ 5欧元),或者您可以选择我们有超强续航能力的随身Wi-Fi XXL (全程使用20至30小时,每次租赁+ 15欧元)。
您的数码包中有在欧洲旅行期间享受网络连接所需的一切:
一个随身Wi-Fi设备,一个电源插头,一根USB线,一份使用手册和一个预付返邮信封。
您可能还会收到额外的紧急SIM卡。这些卡可由我们的技术团队远程激活,适用于您续租或更改流量套餐的情况。
绝对安全可靠!
使用公共无线网络,您的信息将被暴露。 Hippocketwifi提供安全的网络环境,您的个人信息将受到保护。这样,您可以安心查看您的银行帐户或进行财务交易。
对于专业用途,您可以连接到公司服务器和/或使用VPN。
此外,您是唯一一个可以访问这个Wi-Fi网络的人。
我们的随身Wi-Fi XXL拥有令人难以置信的续航能力:20至30小时!
非常适合长时间不能充电的游客。
随身Wi-Fi XXL比普通随身Wi-Fi大,但仍然能够放在口袋或包里:尺寸:4.3英寸x 2.7英寸(11厘米 x 7厘米)厚度:0.78英寸(2厘米)重量:6.3盎司(180克)
可以。您的手机连接了随身Wi-Fi,仍然可以使用本地电话号码拨打/接听电话。
只有网络功能是通过随身Wi-Fi连接的。如果您想拨打免费电话,我们建议您使用Skype或微信等应用程序。
不,没有任何限制。
法律允许下,没有任何使用限制。您将能够使用所有app并打开任何网站,也可以不受限制地发送图片和视频。
绝对不需要!
请确保手机的数据漫游功能已关闭,然后将您的手机连接上随身Wi-Fi。
您将无需支付额外费用,并在欧洲旅行期间享受快速网络!
技术疑问
首先,请检查设备的电池,您可以使用我们提供的插头和USB线充电。屏幕或灯应该打开。
几分钟后,请长按 开/关键3秒,设备就开机了。
如果还是开不了机,请随时联系我们,我们将远程协助您解决问题。
首先,请检查您的设备是否正确开机:按下开/关键非常短暂(少于1秒),屏幕或指示灯没有闪烁。
如果没有,请按开关键3秒并等待最多30秒,然后再次搜索Wi-Fi网络。
如果问题仍然存在,请随时联系我们,我们将远程协助您解决问题。
首先,请检查您是否连接到您的随身Wi-Fi而不是连接到其他网络。
如果正确连接,您能否重启设备并四处移动。您可以靠近窗户或门,以获得更好的信号。
如果仍然不能上网,请联系我们并提供更多详细信息: – 您在哪里使用随身Wi-Fi(城市+国家)? – 如果您的随身Wi-Fi有一个屏幕:您看到它上面写着什么:4G或3G图标?多少信号?您也可以给我们发一张照片。 – 如果您的随身Wi-Fi没有屏幕: 开/关按钮左侧的灯是什么颜色?
如我们的条款所述,您将支付150欧元的赔偿费。
支付问题
我们接受世界各地银行发行的大部分国际借记卡和信用卡,如Visa,Mastercard,JCB和American Express.
安全!
我们所有的在线交易均由Ogone Payment Service安全可靠监控。 Ogone通过SSL认证,符合PCI DSS标准,确保最高级别的安全性。通过3D安全,CV2和AVS启用欺诈保护,我们不会收到您卡的任何信息。
在这种情况下,您能否关闭浏览器窗口并重新预订。您可以使用相同的或不同的卡进行二次尝试。
我们也建议您联系您的银行。可能是您的银行拒绝交易。
如果您仍然无法完成在线支付,请通过邮件,电话或WhatsApp尽快联系我们,我们将为您找到解决方案。
是的,您随时可以退订。
请通过邮件,电话或者信息尽快联系我们。
发货和归还问题
我们可以免费寄到法国和其他欧洲国家的任何地方。
我们也可以在您离开前寄到家中(个人地址或公司地址),限以下国家/地区:澳大利亚,韩国,加拿大,卡塔尔,美国,墨西哥,日本,台湾,新加坡和香港。
您可以选择最方便的方式:机场,酒店,民宿,公寓,邮局,快递点或朋友的地址。如果您愿意,您也可以在离开前在家中收到。
大多数情况下,我们的交货需要快递公司的签名,因此在交货期间必须有人在家。如果您不确定是否在家,我们建议您选择送货到附近的快递点。您可以查找最近的快递点,一旦到达目的地,您可以凭身份证或护照前往领取。
请注意,寄往岛屿国家(希腊,意大利,西班牙,克罗地亚……)可能需要更多的时间。不能确定交货时间?请联系我们!
如果是寄往欧洲国家,随身Wi-Fi通常在租赁期开始前1或2天到达。
您可以点击查看最快的交货日期。
请注意,寄往岛屿国家(希腊,意大利,西班牙,克罗地亚……)可能需要更多的时间。不能确定交货时间?请联系我们!
如果是寄往美国,加拿大和欧洲以外的地区,随身Wi-Fi将在租赁期开始前3或4天到达。
您会提前离开还是有其他特殊要求?不用担心,请在预订表格上留言告知我们您的出发时间,或者您可以联系我们,我们将另外为您安排送货。
是的,在您的随身wifi发货之前您都可以更改送货地址。请尽快联系我们。
我们在法国有多达6000个快递点,在欧洲有更多:
– 您可以点击查找最近的快递点
– 或者联系我们,我们将为您找到最适合的快递点
快递点取货非常简单:您只需要出示身份证(护照)和邮件收到的快递单号。
想预订吗?请填写预订表格,我们会将您的随身Wi-Fi寄到指定的快递点。
从法国,列表中的其他欧洲国家或从美国归还:
请使用我们提供的预付回邮信封。您只需放入所有的附件和设备,然后将其投入邮筒或投递至邮局。邮筒几乎遍布所有地方,包括机场(公共区域,安检之前)。
从其他国家/地区归还:
预付回邮信封无法使用,您必须自费归还设备。请前往当地邮局,使用可跟踪快递寄往法国。我们的收货地址如下:
HIPPOCKETWIFI
35 RUE TISSOT
69009 LYON
FRANCE
重要提示:如果是在欧洲以外地区归还设备,您必须填写报关单。
请将商品价值写为0(零)欧元(或当地货币)。归还的租赁设备没有商业价值。
如需帮助,请随时联系我们!
网速和流量使用问题
Hippocketwifi在法国和欧洲网速都很快,我们为我们的4G LTE网络(目前法国最快的4G网络)感到自豪。我们的合作伙伴网络覆盖情况如下:
- 4G LTE网络覆盖99%的法国人口(高达100Mbps)
- 网络全面覆盖的城市主要有:巴黎,里昂,马赛,波尔多,里尔,图卢兹等。
- 中等网络覆盖城市(覆盖超过4000个城市)
- 旅游景点网络覆盖极佳,如诺曼底,法国里维埃拉,滑雪胜地,……
- 3G +网络覆盖99,5%的法国人口(高达21 Mbps)
- 几乎全面覆盖,包括乡村
在欧洲,我们的4G LTE网络覆盖了超过90%的欧洲人口(高达100Mbps)。
请查阅欧洲套餐的欧洲国家/地区网络覆盖列表。
需要更多关于网络覆盖的信息?请随时联系我们,我们为您确认网络覆盖范围。
传输速度在4G LTE覆盖地区高达100Mbps,在3G +覆盖地区高达21 Mbps。
中等4G网络覆盖地区的平均速度通常如下:
- 下载速度:10到30 Mbps
- 上传速度:5到10 Mbps
随身Wi-Fi在乘船旅行和火车旅行期间也可以正常使用,只要您在内陆覆盖的国家(见此处列表)。
如果您打算坐海上邮轮,随身Wi-Fi只在靠近海岸时工作。远离海岸,随身Wi-Fi将无法正常工作,我们建议关闭它。
您的流量总额是根据租赁天数分配的。
例如,如果你租用随身Wi-Fi 4天,你将得到4 x 1GB = 4GB流量。
您可以随意使用!
1GB足以每天8小时的网页浏览+ 4小时的地图导航+ 1小时的在线观看视频+ 200封邮件。
如果您需要更多流量,特别是如果您打算观看大量视频,请选择我们的无限流量套餐!
您可以选择我们的无限流量套餐, 或者联系我们做定制套餐。
我们无限流量套餐十分适合流量使用多的人。
无限流量套餐仅限个人使用,而不是滥用。
如有专业用途,请联系我们获取定制套餐。
如果滥用,网络运营商可能会暂时降速。在这种情况下,我们会联系您并提速。连续5天以上每天使用量超过5GB时,网络运营商会判定为滥用。
找不到您想要的信息? 请联系我们!